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有时候难的是reach能解决问题的人,而不是问题难解决。

星期六去转手机计划,结果在店里花了3小时(sales calling tech support),又去bell store, 又自己打tech support, 总计换了3张sim card, 数次esim,插拔20多次sim card,重启手机数十次,终于在睡梦中解决了问题。期间每次打电话,首先接的都是最低level的support,估计是拿着troubleshooting的流程图一个个问,直到整个流程都走过了,还不能解决问题,才转上一级level,然后又是照着manual一顿操作,不行再转上一级,期间甚至被specialist打回下一级,说前面少做了什么。直到最后一个tech support理解我的心情,大笔一挥,填了表,esclate我的case到network team,让我等电话,结果一觉醒来问题已经解决,明显就是有授权的人进系统click一下鼠标的事。
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  • 枫下家园 / 电脑电信 / 有时候难的是reach能解决问题的人,而不是问题难解决。
    星期六去转手机计划,结果在店里花了3小时(sales calling tech support),又去bell store, 又自己打tech support, 总计换了3张sim card, 数次esim,插拔20多次sim card,重启手机数十次,终于在睡梦中解决了问题。期间每次打电话,首先接的都是最低level的support,估计是拿着troubleshooting的流程图一个个问,直到整个流程都走过了,还不能解决问题,才转上一级level,然后又是照着manual一顿操作,不行再转上一级,期间甚至被specialist打回下一级,说前面少做了什么。直到最后一个tech support理解我的心情,大笔一挥,填了表,esclate我的case到network team,让我等电话,结果一觉醒来问题已经解决,明显就是有授权的人进系统click一下鼠标的事。
    • 遇到这种就是需要escalate。中间过程煎熬一点。